双子

      公平，组织的基因。

      部门有8个客户经理。

      Jana:已婚，但无子女。

      Davis:未婚，业余爱好是铁人三项，并且正在准备参加世界杯。

      Megan:已婚，育有两子。

      Jessica:部门经理

      Jana要求一周工作4天，Davis要求有机动的工作时间。Jessica心里不想同意，因为可能会导致客户满意度的下降，导致其他几个客户经理提出相类似的要求，导致工作效率的下降，甚至可能不得不增加人手，而这又是绝对不可能被公司批准的。

      但是，Megan，在她从对手那里跳槽过来的时候，就和公司达成协议，一周工作4天，并且只有在她的时间允许的情况下，公司才可以安排她加班。

      所以，Jessica目前面临的Delimma就是，她不可以简单回绝，但是也不可以照单全收，她怎么处理？

      四个来自不同领域的专家给了建议，一个关键词是“公平”。不仅是员工之间的公平，还有员工与组织之间的公平。总结起来：

      1. Jessica必须与公司沟通，因为她的任何决定都有可能受到来自其他组织的压力，所以，取得更高层的首肯和支持，是成功和顺利解决部门内部问题的关键；

      2. Jessica也应该在部门内部进行充分沟通，沟通的目的一定是组织与个人之间达到双赢状态，所以沟通的主题包括组织（部门与公司）的利益和要求，个人的利益与要求；

      3. Jessica必须很明确地表明，不仅仅是为人父母者的私人生活会得到公司的尊重和优惠待遇，所有人的私人生活在组织内是同样被得到尊重的；

      4. Jessica通过与员工沟通和讨论的形式来最后决定一个work-life平衡的工作方式，而不是用从上而下的命令；

      这个case里包含的心理学的原理有：

•       人的幸福感来自比较，员工的满意度也来自比较；
•       我们会对自己公开承诺过的事情做出更多的努力去坚持和维护；

      得到的启发是：

•       员工的福利待遇，不患寡，而患不均；反过来，如果要打击一个人的积极性，只要让他/她成为组织的二等公民就可以了；
•       让组织内的成员参与决策的过程，可以提高政策推行的效率和政策推行后的支持性；

      一家英国公司和一家德国公司“结婚”了，产生了一个世界上第二大的食品生产商。

      英国HR和德国HR接到了第一个任务，他们要共同完成一个领导力发展的项目，目标对象是新家庭的领导层。

      他们两已经开了两次会议，但是毫无进展，CEO大为光火，给了他们最后通牒，于是有了第三次会议，但是，依然是一次失败的会议。英国HR坐在德国同行的办公室里，这是一个典型的德国办公室，墙上挂的是已经褪色的画，桌子上唯一的装饰品是一只用途不明确的盒子，两张给来客坐的硬木椅子让人屁股痛。

      两个HR无法达成任何的统一，一个坚持要采用干中学的方式，因为这种方式已经在原来的公司证明是有效的；而另一个坚持采用学院的方式来培训，而且因为这种方式也已经在原来的公司证明是有效的。

      眼看CEO给的最后通牒一天天地临近，这两个制定计划的人却无法拿出一个计划。

      共有5位专家给了建议，在这个case里，专家们的建议是殊途同归的。我对第三位的印象比较深刻，他是从心理学的角度来讲述的。

      作为从前的冤家，现在的亲家，人的思维不会象“婚礼”本身这么简单，转变需要时间，也需要管理层的引导。即使是身为HR的两个管理人员，也会有担心，担心自己的位置甚至工作，所以，在这种情况下，他们根本无法去合作。作为权威的CEO，现在应该做的事情：

      给新公司设立一个新的共同的目标，以及因此而延伸出来的战略和系统的执行方针，比如说，新目标是打败对手，成为行业第一。从而消灭“我们英国”和“他们德国”。（心理学依据：一个团队只要有了一个共同的外部敌人，就会忘记内部的竞争，而把注意力转移到外部。）

      星期天，两个人都去加班，女的先将车开进了车库，突然发现后面的一辆车没有用门卡而直接跟了进来，她于是下车，要求那位男的出示他的工作证，最后发现是同事。

      很不巧，这个女人是白人，而男的是黑人。所以，男人铁定认为这是种族歧视，而女人，则认为公司对员工的安全不够关心，为什么星期天的车库安全没有平时做得好。

      四个专家有两派意见。一派是谈话派，一派是行动派。

      谈话派都认为这是一件大事，所以，首先要和这两个人开会，然后要和全公司人开会，向大家表明公司的立场和政策还是要向文化多样化方向发展，并且要有CEO带头在公开场合不断地重复和宣传，并且要以实际行动来表明。

      我比较赞同两点：1. 这绝对是个大事，凡是与人的思想有关系的事情，到最后，一定是和夫妻吵架一样，大家都忘记了原因是什么，只记得互相之间的怨恨，然后，根据自己对对方的偏见来断定对方每一个行动的意图都是充满敌意的，然后，自己也用敌意来对待对方，终于，如愿以偿，最后，双方终于势不两立了。而一个团队最忌讳的大概就是勾心斗角，内耗过大，终于失去市场竞争力。

                            2. 公司高层一定要有一个明确的态度，清晰地表明自己的原则和公司的策略和导向。偏见一定是存在的，但是，请不要在我的地盘上，否则，你就是不受欢迎的人。失业，对大多数人来说，还是很有震慑力的。

      行动派的计划要点是，不要太看重这件事情，至少在表面上，要大事化小，小事化了。找男的谈一次话，话的中心不是星期天事件，而是向他表明，公司绝对没有种族主义的倾向，而且可以委派他一些重要的任务，最终的目的是让他自己说出公司没有种族主义倾向的话来，那会非常有说服力。

      我不得不说，这是一个理想主义的计划，事实上，根据调查显示，黑人的种族观念比白人更强烈。就好象上一个case里提到，男性consult都提出要让女子战斗到底，而女性的consult都以忍气吞声为策略，弱势群体其实更加sensitive，这个是很自然的。当我们享受阳光的时候，是不会过多地感恩阳光的温暖的。

      所以，要改变这个男性员工的这种结论和看法，领导者必须投入很大的时间和精力，而且结果并不非常乐观明朗。

      结论是：领导要敢于决断。

      今天我买的花露到了,很好的熏衣草的自然的香味,瓶子竟然是铝制成的,非常cute,很impressed.

      我们到底要嫁给谁,抛开感情来说的话,我想下面这个list是works的.

      在这之前,要明白一个心理学的简单原理,一个人的个性和素质的形成,或许有千百个理由,但是,重要的有两个,基因和环境.

      其次,明白第二个心理学的简单原理,核心的素质和个性是一个人最顽固和最坚硬的部位,除了接受,不要有其他的想法.

      那么,要想找到合适的老公,在确定自己的目标后,就是开始探索他的基因和环境的艰难而又激动人心的历程了.

     1. 身体是否健康,是否有家族病史,这一点上,可以和单位招聘人员的程序做个修改,先体检,后面试,更有可操作性.体检项目自定,触犯红色警戒线,可以轻松cut.

     2. 父母,祖父母是否婚姻正常,稳定. 尤其是在青少年时期的家庭氛围是如何.这一点比较难,但是,天下无难事,只怕有心人,况且,很多的阿婆还等不及给你提供reference呢.

     3. 目前家庭文化,比如说,男女平时家务分工,家庭prevailing的娱乐活动,如果理想是每个周末一起看电影的,最好不要嫁到家中有张麻将桌的人家.

     4. 观察他的朋友,尤其是从小玩到大的. 我不是很相信女人如衣服,兄弟如手足,但是,最好不要让他自残至残奥会侯选人,那样,即使穿了世界上最华丽名贵的衣服,生活也是蓝色的.

    5. 看他与同事的相处,不要拒绝参加同事婚礼,公司年会,踏青旅游,考量一下自己的分量吧

    6. 一起做个心理测试,就算是看看如何自圆其说,也是很有收获的

    没有一个女孩子是喜欢看这样的清单的. 一个只签三年或者一年合同的员工,需要按照岗位要求,通过数轮面试,而一个签无固定期限合同的老公,却只是凭着一个美好的理想就done了.

      昨晚无法入睡,拿本枕边书消遣,第一个case是讲关于性骚扰的.

      一个咨询公司的partner,受到客户的骚扰,因为这个客户对公司全年的收入贡献很大,当然,相应地,对她个人的年底奖金的贡献一定也是significant.

      这看起来是个all-fail的绝境了,如果她投诉,必定会离开这个客户,那么就别再想海边别墅了.如果不投诉,那么,12年来辛苦努力打下的江山,会被一句"原来她是这样起来的"全盘否定.

      她很苦恼.

      5位高级经理人给了自己的看法.有趣的是,三个男性都评论员都异口同声强烈建议讨伐,并且认为,如果公司不给她出头,那么就要及时认清公司把人当成赚钱机器的丑恶嘴脸,苦海无边,回头是岸,换个东家,继续发财.

      两位女性的评论员则立场鲜明地表示,遇到这种事情,唯一能做的就是多喝几口水过下去.出来混,谁能独善其身.Live to fight another day.

      男性的天真和单纯来自他们强势的社会地位,过于养尊处优会让人放松阶级斗争的警惕性.女性的逆来顺受也是多年积累的生存技巧,在一个男权社会里讨巧地活着,不是不需要勇气的.

      所以,最后,她还是得自己拿主意.

      把时间留给重要的事。时间管理教科书都是这么建议的。

      张爱玲的姑姑在电台工作，她自嘲说自己每天用一堆废话来换钱养活自己，而她自认为的珠玑之语却是毫无经济价值。

      我不知道，在她的内心，什么才是重要的事情。

      “失恋事小，失业事大”，所以，写在Notes Calenda上的事项都是要根据priority来优先完成的，但是，为什么，我那么向往游手好闲的日子呢？

       怀孕的女人是美丽的，这是一句谎话，但是怀孕的女人大多是满足的，甚至可以说是快乐而幸福的。因为，那几个月里，生活在一个神圣使命中，不仅仅任务重要，连执行任务的人也跟着金贵起来了。

      也许，人类根本不需要学习时间管理，我们的潜意识在带着我们朝“重要”的目标走。健康是重要的，所以，才会有人在健身房里挥汗如雨，但是，坐在电视机前的土豆也许认为做个电子白痴是他的梦想，那他也在做重要的事情。

      我用了两天的时间整理笔记，因为做这件事情让我快乐，对我，是重要的。

      什么才是重要的事情，能直接或见解满足欲望的事情就是重要的。

个人后记：提升幸福感

对于健康和幸福并不存在任何简单的公式，这里仅列举十点考虑：

Ø         认识到持久的幸福并不来自“制造它”。人们适应变化的环境---甚至适应财富或残障。因此财富就像健康：没有它会使人痛苦，但是拥有它（或者任何我们渴望的环境）也并不一定保证幸福

Ø         控制你的时间。幸福的人感觉到他们能控制自己的生命，这通常得益于他们对时间的掌控---设立目标，将他们分解为每天的小目标。

Ø         表现出幸福。我们至少可以使自己假装一个暂时的心情。

Ø         寻找合适的工作和休闲方式，使得你的技能得以发挥。幸福的人通常处于一个叫“全神贯注flow”的圈里---专心于一个挑战自我而不会压倒他们的任务。最奢侈的休闲形式（做游艇）比起从事园艺、交际或手工制作，通常提供的潮流体验要少得多。

Ø         参加运动。健全的心灵存在于一个健康的身体中。

Ø         保证足够的睡眠。

Ø         优先考虑亲密的人际关系。与那些非常关心你的人建立的亲密关系，能够帮助你度过困难的时期。

Ø         关注自我之外的事物。向那些需要帮助的人伸出援手。幸福能促进人们的助人行为。

Ø         记录感恩日记。那些每天停下来思考他们生活当中的一些积极方面的人体验了更多的幸福。

Ø         照顾你的精神自我。对于许多人，信念提供了一种生活目的和希望的意识。许多研究发现，虔诚的宗教信奉者报告自己更加快乐，而且他们能更好地应对危机。

社会关系如何促进健康与幸福感

亲密关系给了我们最大的心痛，但同时也给了我们最大的欢乐。

亲密关系与健康

八项大规模的调查，得出一个共同的结论：亲密关系能预测健康。

孤独的人受到健康问题困扰的危险性更大，他们常常体验到更大的压力、睡眠质量较差、自杀行为更多。与那些有较少社会关系的人相比，那些与朋友、亲戚，或者宗教或社团组织的其他成员有亲密关系的人较少早逝。

倾诉与健康

倾诉对缓减压力是大有裨益的，哪怕只是“与日记对话”。

贫困、不平等与健康

健康与一种伴随积极归因风格的控制感之间有关系，健康和社会支持之间也有关系。控制感、社会支持以及卫生保健和营养问题，能够解释为什么经济地位与寿命有关。

贫困意味着面临压力、负性情绪和有害环境的危险性的增加。在收入严重不均的地区，人们的寿命相对更短。

亲密关系与幸福感

许多研究表明，拥有朋友和家人支持的人更幸福。

友谊与幸福

研究证实了社会网络的重要性，在人的一生中，友谊培养了自尊，促进了幸福感。

婚姻与幸福

单身女性比已婚女性更幸福的传言是不可信的，在整个西方世界，已婚的两性比起未婚、离婚或分居的人，都报告了更大的幸福。

与是否结婚相比，更重要的是婚姻的质量。

社会心理治疗方法有哪些

通过外显行为引发内在变化

我们的行为影响我们的态度。

与这个“态度取决于行为”的原则一致，一些心理治疗技术使用了行为疗法。自信训练使用了登门槛（foot-in-the-door）程序。个体首先在一个支持情景中进行角色扮演练习自信，然后逐渐在日常生活中变得自信。

打破恶性循环

如果抑郁、孤独和社会性焦虑是通过消极体验、消极的思维模式以及自我挫败的行为构成的恶性循环，那么应该可以通过破坏任何一个环节来打破循环。

社会技能训练

在某些情况下，社会技能的训练对抑郁、孤独和害羞的人会有帮助。

随着他们能够自如应对，一个更加积极的自我知觉逐渐形成了。

解释风格疗法

有些人拥有社会技能，但是他们吹毛求疵的朋友和家人使他们确信自己没有，对于这些人，帮助他们转变其对于自己和未来的消极信念就足够了。

例如：通过各种任务，让大学生们看他们一般是怎样解释成功和失败的。接下来，让他们每个人记录每天的成功与失败，注意成功的原因有他们自己的因素，注意失败有外在的因素。

通过对成功的内在归因维持变化

强制性的行为改变很快会消失。

例如：在其他一切条件同样的情况下，仅仅因为归因的不同---归因于饮食行为和归因于自己的努力---在11周后，那些归因与自己的努力的人最好地保持了他们的减肥效果。

通过社会影响来进行治疗

心理学家越来越接受这样的一个观点：社会影响---一个人影响另一个人---是治疗的核心。

考虑周到的中心说服途径（见第7章 说服）能提供最持久的态度和行为的态度，因此治疗师的目的，不是要引出一个病人对他们专家判断表面上的同意，而是要改变病人的思维。让参加治疗的病人在治疗师的指导下深入地思考他们的问题。

“人们通常对于他们自己发现的道理，比由别人发现的更加确信不疑。”---帕斯卡尔

孤独

感到孤独和被排斥

孤独不等于孤单。孤独是感到被一个群体排斥、不被周围的人喜欢、不能和人分享自己的个人感受、或是像个异类一样与周围环境格格不入。

男性与女性在不同的情境下感到孤独：

Ø         男性是被一个群体孤立时感到孤独

Ø         女性是在被剥夺了一段亲密的一对一的关系时感到孤独

消极地知觉他人

长期孤独的人看起来也处于一个自我挫败（self-defeating）的社会认知和社会行为的恶性循环中。

Ø         消极的归因风格

Ø         感到自己给人留下不好的印象

Ø         因为不良的社会关系而责备自己

Ø         认为自己没有社会价值

Ø         对他人消极

Ø         更多地谈论自己而很少关心谈话对象的情况

焦虑

怀疑我们在社会情境中的能力

社会焦虑的含义：当我们想给他人留下好印象、但有怀疑自己能够做到的时候，我们就会感到焦虑。根据发现，以下时候是我们感到最为焦虑的情境：

Ø         和有权势、位居高位的人交往

Ø         在评价情境中，比如第一次见未婚妻的父母

Ø         过分敏感，将注意力集中于自己和自己的行为上

Ø         关注对我们的自我形象有重要意义的事物，例如一位大学教授在一个专业大会上在同行面前表述自己的观点

Ø         身处一种新奇的或没有概念的情境中，例如第一次参加学校舞会或者第一次参加正式宴会，在这些场合我们对社交规则并不熟悉

过分个人化的情境

害羞是一种以过度敏感和担心别人的想法为特征的社会焦虑，害羞、焦虑的人还会将环境过分个人化，这种倾向导致了焦虑的产生，在一些极端的情况下，会变成偏执狂，他们常常高估他人对自己的关注和评价程度。

疾病

对疾病的反应

通过察觉症状和解释症状，人们回答一个问题“我病了吗？”。

一个有趣的发现是，心理学的学生在学习各种心理疾病的时候，会把自己身体的症状归结为最近学习到的心理疾病模式。这是因为我们通常会用熟悉的疾病模式去解释症状。

情绪与疾病

心脏病与一种好斗的、缺乏耐心的以及易怒的人格相联系。

乐观与健康

经受高度压力体验的人更容易患病。自我挫败的拖延者也更容易生病。

积极的，充满希望的归因风格通常是一剂良药。

但是，即使是乐观主义者，死亡率也是100%。

伴随行为问题的认知过程是什么

抑郁、孤独、焦虑、疾病

抑郁

抑郁患者都是消极思考的人，他们通过自己的黑色眼睛来看这个世界。

扭曲事实还是现实主义

普通人：

Ø         夸大自己的能力和受欢迎的程度

Ø         在回忆过去的时候加上玫瑰色的光环

Ø         对自己持正性的评价

Ø         把成功归公与自己的能力，而推卸失败的责任

Ø         夸大他们对于周围发生的事情的控制能力

Ø         相信未来会赐予很多美好的东西，而糟糕的事情会很少

抑郁的人：

Ø         在回忆成功与失败的经历时更客观

Ø         既描述自己正性的品质又描述负性的品质

Ø         无论成功与失败，都认为是自己的责任

Ø         不太容易受到对自己控制能力的错觉的影响

Ø         对未来有更现实的认识

结论：

“悲观而明智”很适用与抑郁的人

抑郁者思维方式的基础：

对责任的归因，他们更倾向于将失败和挫折的原因归结为稳定的（“它将一直持续下去”）、普遍的（“它将影响我做的每件事情”）和内在的（“这全是我的错”）。

这种消极的、过度泛化的、自我责备的思维，是一种无助感的体现。

负性思维是抑郁的原因还是结果

抑郁者的负性自我概念、归因和期望是由负性体验---也许是学术或事业的失败，也许是家庭冲突或社会排斥---引发的一个恶性循环。

对于那些容易抑郁的人来说，压力印发了阴郁的、自我关注、自我责备的想法。这种思虑营造了一种能极大地改变人们思维和行为方式的抑郁心境，而这种心境又进一步激发了之后的负性体验、自我责备和抑郁情绪。

打分：8

--------------马克·吐温（1835~1913）

什么导致了临床诊断的偏差

相关错觉

假如人们期望得到一种相关，那么他们大多能得到这种相关，无论数据是否支持这种结论。

只相信就能看到。

事后聪明和过分自信

与相关错觉一样，事后解释也有潜在的错误。

精神科医生倾向与从病人的生活事件和在院表现中找到“确认”和“解释”诊断结果的证据。

自我证实的诊断

第三个与临床诊断有关的问题，就是人们往往会提供符合临床医生期望的信息。

即使是最有经验的心理治疗师，在测验被试是否外向时，也会倾向于选择那些更能引发被试的外向行为的问题。不论在临床诊断还是在实验室，强烈的信念都很容易产生自我证实的现象。

临床预测与统计预测

考虑到事后聪明和自我证实的诊断，我们也就不难理解，为什么临床医生和访谈者会对自己知觉的判断更有信心而不怎么相信统计的结果。但当研究者将统计预测和知觉预测相比较时，统计预测的结果往往是正确的。统计预测确实不够可靠，但是直觉，即使是专家的直觉，更不可靠。

通过加拿大律师协会的分析研究，发现，和其他研究犯罪行为的研究一样，过去的犯罪行为能最好地预测未来的犯罪行为，而临床心理学家的诊断则是最差的预测因素。

怎样获得和平

接触contact

通过对废除种族隔离制度的研究发现，接触必须是双方地位平等的接触（equal-status contact）才是有效的，比如在商店店员、士兵、邻居、囚犯或者夏令营参与者之间。

合作cooperation

共同的外部威胁能建立内部的团结

超级目标会促进合作

Ø       成功的合作能够增强两组人之间的吸引力，如果曾经敌对的组在一个合作的任务上失败了，并且他们又可以把失败的责任推卸到对方身上时，他们之间的冲突反而会恶化。

合作性学习能够改善种族态度

群体和高级认同

通过推出一致的理想来推广公民身份的认同，使得很多移民国家避免了民族之间的战争。

沟通communication

谈判 bargain

如果冲突一直持续，那么我们面对的不是一个不变的蛋糕，而是一个缩水的蛋糕。大约有20%的协商最后以“双输”告终，双方利益都受损。

调解mediate

Ø         第三方调解人可以提供一些建议，以促进双方建设性的沟通来解决问题

 关于双赢的经典故事：两姐妹争橘子，最后决定把橘子分成两半，一个用她的一半榨汁，另一个用她的另一半的橘子皮做蛋糕。而第三方提供的更好的整合性协议是，双方共享橘子，一个得到全部的橘子汁，一个得到全部的橘子皮。 

      Ø         调解人让双方都确认自己的目标，并按重要性给目标排序，如果目标是想容的，那么排序的过程就可以让双方在一些不太重要的目标上让步，以实现最主要的目标。 

排序的经典案例：如果员工能放弃那些对他们有一点小利益却可以让老板花费很多的好处（比如公司提供牙科护理费），如果老板能够放弃对管理者有一点小利益却可能让员工感到非常反感的安排（比如不固定的工作时间），这样的话劳资双方都获益了。

       Ø         调解人需要建立一种情境，帮助双方去理解对方，并感到被对方理解。 

比如：调节人可以让冲突双方把争论仅限于对事实的描述，包括陈述如果对方怎么做他们就会有什么样的感觉，会做出什么样的反应：“我喜欢开着音乐，但如果你开得过大，我会觉得注意力难于集中，那就会使我感到很暴躁。” 

       Ø         中立的第三方还可以提出双方都接受的建议，而这些建议如果右冲突中的任何一方提出均会被驳回。 

仲裁arbitration

如果调解解决不了，冲突双方应该采用仲裁，又调解人或者其他的第三放组织来做一个决定。

调和conciliation

冲突可不可以通过一方的无条件合作来安抚对方？事实上是行不通的。社会心理学家Charles Osgood提出了第三种方案，即和解，直到足于消除倾轧。Osgood把它称为“逐步graduate，互惠reciprocate，主动initiative，减少紧张tension reduction”，称为GRIT。

Ø         一方在宣布希望调和的愿望之后，做出一些小的意在降低冲突的行为。这可以建立一种框架，使对手能正确理解其意图，而不是当作示弱或欺诈，并且这种声明也给对手造成了舆论上的压力，使他们必须遵循互惠的规范

Ø         接下来，发起者必须如声明中所说的做出一些可以证实的和解行动，以建立信任与真诚

Ø         在另一方面，这一计划是通过“维持报复的能力”来确保双方各自的利益。

什么会引起冲突

竞争

当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时，敌意便产生了。当利益相抵触时，冲突便产生了。竞争引发了较多的攻击行为。

知觉到的不公正

一个公式

什么是公正（justice）？根据社会心理学家的理论，人们将公正理解为公平（equity），或者说是付出与获得之间要成正比。如果你和我有某种关系（例如雇主-雇员、老师-学生、丈夫-妻子或是同事关系等），当我们的付出和所得满足下列等式时，我们之间是公平的：

我的所得 — 你的所得

我的付出 — 你的付出

一个定律

有较强社会影响力的人会利用自己的力量使别人相信，他们获得的就是他们应得的，这一现象被称为“黄金定律”，总是由拥有黄金的人来制定规则。

一个结论

当一个人越是感觉自己有较高的能力和价值时（他们对自己的投入评价越高），他就会越容易感到怀才不遇并意图报复。对社会强烈不满者大都受过教育、认为自己应该得到比实际所得更多的那些人。

误解

我们知道，冲突是被知觉到的行为与目标的不相容，实际上，很多冲突中真正对立的目标只是核心处的一小部分：更大的问题来自对对方动机和目标的误解。

镜像知觉

在冲突中，双方对对方的误解常常具有令人吃惊的一致性，他们都会美化自己和丑化对方。负面的镜像知觉在很多地方都成了通往和平的障碍。

当A认为B对他有敌意时，那么A就会以充满敌意的方式对待B，那么A的期望就得到了证实，因此一个恶性循环就开始了。

镜像知觉的另一种形式是夸大双方的分歧。

简单化思维

我们是好的，而他们是坏的。

知觉转换

当一股势力成为敌人时，我们会将它的形象扭曲，而在化敌为友之后它的形象也会朝相反的方向发展。

打分：9.85

什么会引起冲突

研究表明，冲突的因素在社会各个层面普遍存在，不管是国家、团体还是个人之间。

社会困境

人类生存过程中有一些奇妙但是使人困惑的悖论。

囚徒困境

经典的囚徒困境是：

在任何一种选择中，背叛对方都能得到较好的结果（因为这一行为可以从对方合作的企图中得到好处，或是防止对方背叛给自己带来严重后果）但是问题如果是双方都不合作，他们得到的结果总是比在他们互相信任并合作的情况下要坏得多。

公共地悲剧

经典的公共地困境是：

当所有人都适度地对资源进行利用时，资源自行进行再生的速度可以与资源被消耗的速度相匹配，而一旦资源的利用超过了限度，公共地悲剧就会发生。

两种困境的共同点

1．  参与者都把自己的行为动机解释为外界的压力（我不得不提防被对方利用），而且不客观地评价对方的行为（他是不可靠的）；

2．  行为的动机在不断地变化，从开始的挣些小钱，到后来变成减少损失，最后是为了脸面而战；

3．  生活中的多数冲突，是非零和博弈（non-zero-sum games）冲突双方的利益和损失之和不一定为零，双方可能都输，也可能都赢；

4．  并非所有的利己行为都对集体有害，由于每个人都试图通过努力使自己的利益最大化，在这一过程中也使整个社会的产值达到最大；

解决社会困境

1．  适当的管制：为了解决公共地悲剧，人们发展出了适当的法律和规范系统

2．  小即是美：（缩小团体的规模）

Ø       较小的团体可以增强每个人的团体荣誉感，同时，多做一些增强团体意识的活动，比如沟通；

Ø       较小的团体中，成员对公共资源的消费会较有节制并通常能够维持在平均应得的水平

3．沟通

Ø         对两难问题的讨论会增进小组成员的群体意识，并使成员们更加关注小组的整体福利

Ø         另为，开放、明确而坦诚的交流也能消除人与人之间的不信任

3．  改变激励机制

Ø       当通过改变激励机制使自私行为得到的好处减少的时候，人们的合作行为就会增加

4．  倡导利他规范

Ø         一种有效的方法是通过一个有超凡魅力的、无私的领导的影响来鼓励其他人进行合作

Ø         另一种方法是以合作规范来定义情境，比如，在一个被命名为“团体游戏”的实验情境中，同样的大学生会比在另一个被命名为“华尔街游戏”的实验情境中，合作者的数量增加了三分之一

Ø         沟通也能促进利他规范的产生，比如经常在教堂做礼拜或接受布道的人与其他人相比，会有高得多的献身精神和慈善之心

Ø         通过引导解决社会难题，当合作行为很明显增加社会公共福利时，个人更可能表现出符合社会责任规范的行为来，比如当大家都知道使用公共交通的好处时，使用公共交通的倾向就会更强